FAQ
Bestellung
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Möchtest du einen Artikel doch nicht mehr kannst du ihn einfach an uns zurückschicken. Wenn du noch einen weiteren Artikel dazu bestellen möchtest, gib gerne eine neue Bestellung auf.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Selbstverständlich! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail und kannst dein Paket mit der Sendungsnummer nachverfolgen.
Ist eine Registrierung notwendig, um bestellen zu können?
Nein, es ist keine Registrierung notwendig. Du hast die Wahl, ob du als Gast bestellen möchtest oder dir einen Account einrichten willst. Dort kannst du dir z.B. Wunschlisten anlegen oder eine Übersicht deiner Bestellungen sehen.
Sicher einkaufen mit TRUSTED SHOPS
Wir sind von Trusted Shop als sicherer Online-Shop zertifiziert. Das bedeutet, dass du risikofrei bei uns einkaufen kannst und alle deine Daten verschlüsselt übermittelt werden.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Auf www.deardarling.berlin kannst du folgende Zahlungsarten nutzen: PayPal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), Amazon Pay, Google Pay, EC-Karte, Rechnung und Sofortbezahlung mit Klarna.
Wähle deine gewünschte Bezahlmethode einfach an der Kasse beim Bestellabschluss aus.
Kann ich per Rechnung zahlen?
Ja, du kannst gerne per Rechnung bezahlen. Wähle hierzu einfach im Bestellvorgang den Rechnungskauf mit Klarna aus. Du bezahlst erst nach Erhalt deiner Sendung.
Do you offer exchanges for faulty items?
Add the content to appear when the accordion is opened
Lieferung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Standardversand DHL (Deutschland): 2-3 Werktage, kostenfrei ab 100€ Bestellwert, unter 100€ Bestellwert 4,90€ Versandkosten
Express-Versand UPS (Deutschland): 1-2 Werktage, 15€
Standard Versand DHL (3-6 Werktage) nach Österreich, Belgien, Frankreich, Niederlande, Italien: 7,90€
CO2 Neutraler & Versicherter Versand mit DHL GoGreen. Rücksendungen kannst du bequem online über unser Retourenportal anmelden. Die Rücksendekosten betragen 4,90€.
Wie lange dauert der Versand?
Gewöhnlich dauert der Versand innerhalb von Deutschland (Standard DHL) ca. 2-3 Werktage.
Express-Bestellungen (UPS) innerhalb von Deutschland benötigen i.d.R. 1-2 Werktage.
Internationale Bestellungen benötigen ca. 3-6 Werktage. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per Mail und kannst die Sendung jederzeit nachverfolgen.
In welche Länder wird versendet?
Der Versand ist möglich nach:
Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Niederlande, Polen, Dänemark, Luxembourg, Italien (außer Livigno, Vatikanstadt, San Marino), Spanien (außer, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla), Irland, Portugal (außer Madeira, Azoren), Kroatien, Lettland, Finnland (außer Äland), Ungarn, Litauen, Estland, Bulgarien, Griechenland (außer Athos), Schweden, Rumänien, Norwegen, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik.
Kann ich mein Paket nachverfolgen?
Selbstverständlich! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail und kannst dein Paket mit der Sendungsnummer nachverfolgen.
Meine Sendung wird vermisst - was kann ich tun?
Dein Paket ist nachweislich versandt aber nach der angegebenen Versanddauer noch nicht bei dir angekommen? Das tut uns leid! Bitte melde dich über das Kontaktformular bei unserem Kundenservice oder schreib uns an support@deardarling.berlin und wir geben unser Bestes, dir schnellstmöglich weiterzuhelfen.
Rückgabe & Erstattung
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wir haben deinen Geschmack nicht ganz getroffen? Kein Problem! Um einen oder mehrere Artikel zurückzuschicken kannst du online in unserem Retourenportal unter https://deardarling-berlin.returnsportal.online/ bequem dein Rücksendeetikett anfordern (kein Drucker erforderlich).
Du benötigst dafür nur deine Bestellnummer und deine E-Mail Adresse, die du bei der Bestellung hinterlegt hast. Bitte gib kurz den Grund für deine Rücksendung an und verpacke die gewünschten Artikel sicher. Das Retourenetikett kannst du entweder ausdrucken und auf den Versandkarton kleben oder dir digital einen QR Code zusenden lassen, mit welchem du deine Retoure in jeder DHL Filiale oder einem DHL Paketshop abgeben kannst (kein Drucker notwendig).
Bitte bewahre deinen Versandnachweis gut auf, bis wir dir den Erhalt deiner Retoure bestätigen.
Nach Prüfung der zurückgegebenen Artikel erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf deine beim Kauf verwendete Bezahlmethode zurück.
Was kostet die Rücksendung?
Deine Rücksendung kannst du ganz bequem über unser Retourenportal online anmelden. Die Rücksendekosten liegen bei 4,90€.
Wir bitten dich deine Bestellung sorgfältig zu tätigen, damit so wenig Retouren wie möglich entstehen. Falls du vorab also Fragen zu uns oder unseren Produkten hast, freuen wir uns sehr, wenn du uns über das Kontaktformular oder per Mail an hallo@deardarling.berlin schreibst.
Sollte dir etwas in deiner Bestellung doch nicht gefallen oder nicht passen, kannst du es selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Die Rücksendekosten außerhalb Deutschlands können variieren und sind von dir selbst zu tragen.
Wenn du mit PayPal bezahlst, übernimmt PayPal bis zu 12 x im Jahr deine Retourkosten. Hier findest du mehr Informationen dazu.
Wie lange gilt mein Rückgaberecht?
Ab Erhalt der Ware hast du 30 Tage Zeit deine Artikel zurückzusenden. Bitte beachte, dass wir nur ungetragene Artikel in Originalverpackung zurücknehmen können.
Wann und wie erfolgt die Erstattung?
Nach Prüfung der zurückgegebenen Artikel erstatten wir dir den jeweiligen Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf deine beim Kauf verwendete Bezahlmethode zurück.
Hast du mit Klarna bezahlt, denk bitte daran deine Rechnung zu pausieren um eventuelle Mahngebühren zu vermeiden. Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, aktualisieren wir den Rechnungsbetrag oder erstatten den Gesamtbetrag, solltest du alle Artikel deiner Bestellung an uns zurückgeschickt haben.
Bitte beachte, dass wir dir aktuell leider keine kostenfreie Rücksendung anbieten können. Für die Rücksendung berechnen wir eine Gebühr von 4,90€.
Wie erhalte ich mein Retouren-Etikett?
Du kannst deine Rücksendung bequem online anmelden in unserem Retourenportal. Bitte gib dort deine Bestellnummer sowie deine E-Mail Adresse an, die du bei der Bestellung hinterlegt hast um das Rücksendeetikett zu erhalten (zum Ausdrucken oder digital als QR Code).
Gutscheine & Angebote
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Du kannst deinen Rabattcode im letzten Schritt der Bestellung eingeben. Dein Rabatt wird dann direkt mit deinem Warenkorb verrechnet.
Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Sollte dein Promo Code nicht funktionieren, bitte überprüfe zunächst noch einmal die Gültigkeit und die Einlösebedingungen. Falls es dann immer noch nicht klappt, kannst du dich über das Kontaktformular oder direkt an support@deardarling.berlin an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen dir gerne weiter!
Kann ein Geschenkgutschein ablaufen?
Nein, dein Gutschein ist unbegrenzt gültig.
Kann ein Geschenkgutschein öfter als einmal verwendet werden?
Ja, sofern noch Guthaben auf der Geschenkkarte vorhanden ist.
In unseren FAQ war keine passende Antwort dabei? Dann schreib uns eine E-Mail an support@deardarling.berlin oder schicke uns eine Nachricht über das Kontaktformular.
